Que SPAM não é legal é um fato. Não se cria relacionamento e na verdade quem o prática não está preocupado com isso.
O SPAM geralmente é “curto e grosso†em seu propósito. A empresa quer lhe vender algo, seja você o público alvo do produto ou não. É literalmente o princÃpio do “o que gerar é lucroâ€!
A analogia que faço entre SPAM vs. “o ficar†tão entre comum entre os adolescentes (ok, e para uns nem tanto assim) nesta última década é muito simples:
- 1º. (única etapa): Você sai, não quer nada sério, beija várias pessoas na mesma noite e muitas vezes não sabe nem o nome uns dos outros! O que vale é “ficar†com o máximo de pessoas que puder.
Já quando queremos algo sério, encontrar e sair com alguém que julgamos realmente especial, geralmente seguimos algumas etapas:
- 1º. Pessoa especial – Identificamos algo naquela pessoa.
- 2º. Incertezas – O que, como e quando falar?
- 3º. Dúvidas – Será que a outra pessoa também está afim de mim? Será que serei rejeitado?
- 4º. Plano – Convite para jantar em um restaurante tranqüilo, com clima romântico e tal.
- 5º. Convite/Encontro – Finalmente é feito o convite e o encontro acontece.
- 6º. Encontro – Se tudo deu certo, saÃmos, conversamos e nos identificamos.
- 7º. Conhecer – Nesta etapa saÃmos muitas vezes, cinema, jantares, almoços, viagens, fins de semana juntos, horas ao telefone, messenger e etc.
- 8º. Namoro – Finalmente vem o namoro, sempre juntos, planos conjuntos e etc., uma maravilha!
- 9º. Noivado – ok, tudo está indo bem, é a pessoa de sua vida!
- 10º. Casamento – Bom… não preciso falar nada!
- 11º. Se a relação não estiver legal – o divórcio!
e-Mail Marketing vs. Namorar, noivar, casar…
Faço agora uma analogia quanto à s etapas do “e-Mail Marketing vs. Relacionamento sérioâ€:
- 1º. Pessoa especial vs. Público alvo;
- 2º. Incertezas vs. Comunicação – Como abordar? Que tipo de linguagem?
- 3º. Dúvida vs. Como despertar o interesse por meu produto e serviços?
- 4º. Plano vs. Estratégia – Criamos a oferta e/ou conteúdo da peça de e-mail marketing, definimos as bases que serão utilizadas.
- 5º. Convite/Encontro vs. Campanha enviada.
- 6º. Encontro vs. Leitura – O usuário lê o e-mail enviado, entra no site, compra ou não a oferta.
- 7º. Conhecer vs. Conhecer – Segundo estudo da Abemd em parceria com a Simonsen Associados, somente 31% das organizações utilizam o e-mail marketing para “ações de relacionamentoâ€, número que pode ser ainda maior se considerarmos que 74% optam por não utilizar uma empresa especializada em seus envios.
É nesta etapa que as empresas geralmente pulam todas as etapas seguintes de um relacionamento. São elas: “namoroâ€, “noivadoâ€, “casamento†e muitas vezes o relacionamento já acaba em “divórcioâ€!
A comparação acima faz bastante sentido, pois estamos falando sobre pessoas. Pessoas são complexas, desconfiadas, tem suas opiniões, hábitos/vÃcios. Em comum, todas gostam inevitavelmente de serem bem tratadas.
Ok, mas o que então as empresas devem fazer?
Simples. Lembrar o tempo todo que quando envia um e-mail, este e-mail será lido por uma pessoa e dar continuidade as etapas do processo de namoro.
Conhecer vs. Conhecer – Por exemplo, se eu envio um e-mail com uma oportunidade para a pessoa do outro lado, nada mais justo do que me apresentar e pedir o mesmo. Como?
Se a ação esta sendo enviada para a base de terceiros, ou seja, um parceiro comercial e o conteúdo do e-mail é uma super oferta e/ou oportunidade, porque não colocar no site que é uma oferta “exclusiva para associados†e deste modo pedir nome + e-mail (sim, somente isso) antes do acesso a tal oportunidade? Uma vez fornecidas estas informações (simples e extremamente importantes), você poderá (com consentimento) iniciar um “programa direto de relacionamento†e conhecer esta pessoa.
- 8º. Namoro – Aqui a pessoa já estará interagindo com suas mensagens de pesquisas, você já terá dentre outras informações “data aniversárioâ€, “estado civilâ€, “interesses†e etc.
- 9º. Noivado – Nesta etapa você já tem a confiança da pessoa e muitas vezes uma primeira compra, alias esta experiência que deverá ser impecável.
- 10º. Casamento – Ela já comprou seu produto mais de uma vez, e já inclusive falou bem sobre sua experiência para outras pessoas.
- 11º. Divórcio – Espero que nunca chegue este dia, mas ele pode acontecer a qualquer momento (risos). Neste caso a opção deve estar disponÃvel nos e-mails trocados em todas as etapas, ou seja, o link de opt-out (descadastramento) sempre no rodapé, e deve realmente funcionar, ok?
Em resumo, o habito de “ficar†(pelo menos num processo lógico de amadurecimento) é algo que se faz na época em que não temos auto-estima, é quando de maneira até irresponsável queremos “curtir†a vida nos auto-afirmar para nós mesmos e amigos.
Qando somos mais adultos e maduros geralmente buscamos algo que realmente nos traga segurança, uma estória bacana nos tornando mais seletivos, quantidade não importa tanto e sim a qualidade das relações que são priorizadas.
E sua empresa? É uma adolescente ou um adulto maduro?
No próximo artigo usarei um exemplo real sobre a necessidade de “Captar, Qualificar, Reter e Fidelizar†as pessoas em seu banco de dados.
Alex M. Baptista
Diretor Comercial OptinCompany
alex@optincompany.com.br
@alexmbaptista
