Segundo recente pesquisa sobre “exposição a mensagens Vs. impulso de interação” realizada com consumidores americanos foi constatado que:

- 66% dos consumidores norte-americanos afirmam ter comprado pela internet após ter visualizado um e-mail contra 20% que afirma ter feito o mesmo após ler mensagens postadas no Facebook.

A pesquisa mostra ainda que 77% dos consumidores entrevistados preferem receber em seu correio eletrônico mensagens de marketing, enquanto apenas 5% dos consumidores preferem receber mensagens de marketing em sites de redes sociais.

O poder de persuasão: Facebook, Twitter Vs. e-Mail Marketing:

70% dos entrevistados utilizam o Facebook semanalmente, e somente 20% acessam o Twitter com a mesma frequência. Ainda sobre o Facebook este é duas vezes mais eficaz que o Twitter quando o assunto é “influenciar” adolescentes (com idades entre 15 -17 anos) a comprar em sites de varejo, mas ambos ainda estão muito atrás do “poder de persuasão” do “bom e velho” e-mail marketing.

Fonte: ExactTarget abril/2012

Vamos então considerar que o tempo médio oscila entre 2 e 5 segundos. Este é o tempo médio que você terá para a pessoa do outro lado avaliar se o conteúdo do seu e-mail é ou não de seu interesse.

Outra curiosidade do estudo é que em campanhas com altas taxas de leitura em média 77% dos internautas leem o e-mail até o fim.

Isso só comprova a importância quanto à escolha do “assunto/subject” de sua campanha. Seu objetivo deve ser simples: atiçar a curiosidade do internauta.

Já o “conteúdo” do e-mail deverá mostrar de forma clara e direta que aquela comunicação é dirigida especialmente para ele (ou ela), e valerá a pena “clicar para saber mais”.

Comparando esta situação com o “mundo real”, vamos imaginar uma loja dentro do Shopping Cidade Jardim (centro de compras situado em São Paulo cujo público alvo é claramente a classe A/AA).

A princípio as pessoas que passeiam pelos corredores deste shopping fazem parte (em sua maioria), do exigente público-alvo das lojas ali instaladas. Isso diminui consideravelmente a necessidade das lojas em fazer à famosa “peneira”.

Sendo assim, o que é melhor?

1 – Colocar friamente todas as informações sobre os produtos na vitrine?

2 – Despertar seu interesse e levá-lo para dentro da loja estrategicamente aromatizada com uma fragrância exclusiva, convidá-lo a tomar champanhe, sentar-se e calmamente ver os produtos trazidos pela simpática consultora e etc.?

Com o e-mail marketing é a mesma coisa.

Se você fez a escolha correta, a tal “peneira” foi feita com a definição do público alvo e contratação de uma empresa séria e qualificada para envio de suas campanhas. Este parceiro já filtrou em seu banco de dados (opt-in) somente pessoas dentro do perfil que você procura. Se o assunto, conteúdo e site destino foram preparados com a devida atenção e carinho para estas pessoas, o resultado será muito melhor, e caso não seja, você terá reais variáveis para analisar os motivos.

É isso pessoal, nos dias atuais, mais que nunca, tempo é um artigo de luxo. Conseguir alcançar seu público alvo é algo de valor inestimável. Com o e-mail marketing você pode e consegue isso. Agora, despertar o interesse das pessoas pela sua campanha depende exclusivamente de você.

Fonte: http://litmus.com/blog/two-seconds?utm_medium=email&utm_source=Email&utm_content=874362229&utm_campaign=Julynewsletter-VersionA&utm_term=Readthefullstudy

O nome da empresa foi baseado no principio (mais) básico a ser seguido quando uma organização decide realizar uma ação de e-mail marketing – a permissão. Sem ela não existe e-mail marketing, e sim desrespeito através do famoso e odioso SPAM.

Quando decidimos atualizar nosso site, percebemos que nossa logomarca não transmitia os fundamentos escondidos por trás da simplicidade que é uma ação de e-mail marketing. Tínhamos no antigo logo claramente a idéia do opt-in transmitido através do check box. Veja abaixo:

Uma ação de e-mail marketing começa com o opt-in, mas vai muito além disso. Por exemplo:

- Base de dados (própria e/ou de terceiros) 100% opt-ins;

- Perfil do público alvo X serviço ou produto a ser divulgado;

- Criação da peça com textos e imagens sem apelo de SPAM;

- Assunto/Subject estratégico;

- Ferramenta profissional para envio da peça X relatórios de desempenho;

- Análise do melhor dia para envio X perfil do público alvo;

- Opt-out em todas as peças enviadas.

Criar um novo logo, que representasse de maneira simples todas as etapas acima seria algo muito estranho né?! Então, resolvemos pensar em algo que representasse do “começo ao fim” o processo, ou seja, do opt-in ao opt-out.

Encontramos inspiração no trabalho de Maurits Cornelis Escher, talentoso artista gráfico holandês que utilizava diferentes grupos de combinações isométricas em seus desenhos, o que resultava visualmente em trabalhos super atuais e que inevitavelmente desperta curiosidade até hoje.

Considerando o conceito visual desenvolvido por Escher e pensando em algo que transmita e respeite o “poder de escolha” do usuário, em querer receber e-mails com seu opt-IN e optar em deixar de receber a qualquer momento, com seu opt-OUT, nasceu assim à nova logomarca da OptinCompany. Veja abaixo:

A nova logomarca transmite a idéia de “dois lados” (in e out) sem deixar de lembrar o tradicional check box presente em todo formulário no momento de cadastramento de um usuário.

A sensação de que a imagem “não tem fim”, representa nosso trabalho contínuo de: Captação, Qualificação, Retenção e Fidelização de nossos mais de 15 milhões de usuários cadastrados.

Para nós, uma empresa não deve ser só um CNPJ, ela precisa ter “alma” e isso começa na escolha do nome, logomarca, slogan, na contratação de cada colaborador e principalmente em entender e atender as necessidades de nossos clientes.

Que SPAM não é legal é um fato. Não se cria relacionamento e na verdade quem o prática não está preocupado com isso.

O SPAM geralmente é “curto e grosso” em seu propósito. A empresa quer lhe vender algo, seja você o público alvo do produto ou não. É literalmente o princípio do “o que gerar é lucro”!

A analogia que faço entre SPAM vs. “o ficar” tão entre comum entre os adolescentes (ok, e para uns nem tanto assim) nesta última década é muito simples:

- 1º. (única etapa): Você sai, não quer nada sério, beija várias pessoas na mesma noite e muitas vezes não sabe nem o nome uns dos outros! O que vale é “ficar” com o máximo de pessoas que puder.

Já quando queremos algo sério, encontrar e sair com alguém que julgamos realmente especial, geralmente seguimos algumas etapas:
- 1º. Pessoa especial – Identificamos algo naquela pessoa.
- 2º. Incertezas – O que, como e quando falar?
- 3º. Dúvidas – Será que a outra pessoa também está afim de mim? Será que serei rejeitado?
- 4º. Plano – Convite para jantar em um restaurante tranqüilo, com clima romântico e tal.
- 5º. Convite/Encontro – Finalmente é feito o convite e o encontro acontece.
- 6º. Encontro – Se tudo deu certo, saímos, conversamos e nos identificamos.
- 7º. Conhecer – Nesta etapa saímos muitas vezes, cinema, jantares, almoços, viagens, fins de semana juntos, horas ao telefone, messenger e etc.
- 8º. Namoro – Finalmente vem o namoro, sempre juntos, planos conjuntos e etc., uma maravilha!
- 9º. Noivado – ok, tudo está indo bem, é a pessoa de sua vida!
- 10º. Casamento – Bom… não preciso falar nada!
- 11º. Se a relação não estiver legal – o divórcio!

e-Mail Marketing vs. Namorar, noivar, casar…

Faço agora uma analogia quanto às etapas do “e-Mail Marketing vs. Relacionamento sério”:
- 1º. Pessoa especial vs. Público alvo;
- 2º. Incertezas vs. Comunicação – Como abordar? Que tipo de linguagem?
- 3º. Dúvida vs. Como despertar o interesse por meu produto e serviços?
- 4º. Plano vs. Estratégia – Criamos a oferta e/ou conteúdo da peça de e-mail marketing, definimos as bases que serão utilizadas.
- 5º. Convite/Encontro vs. Campanha enviada.
- 6º. Encontro vs. Leitura – O usuário lê o e-mail enviado, entra no site, compra ou não a oferta.
- 7º. Conhecer vs. Conhecer – Segundo estudo da Abemd em parceria com a Simonsen Associados, somente 31% das organizações utilizam o e-mail marketing para “ações de relacionamento”, número que pode ser ainda maior se considerarmos que 74% optam por não utilizar uma empresa especializada em seus envios.

É nesta etapa que as empresas geralmente pulam todas as etapas seguintes de um relacionamento. São elas: “namoro”, “noivado”, “casamento” e muitas vezes o relacionamento já acaba em “divórcio”!

A comparação acima faz bastante sentido, pois estamos falando sobre pessoas. Pessoas são complexas, desconfiadas, tem suas opiniões, hábitos/vícios. Em comum, todas gostam inevitavelmente de serem bem tratadas.

Ok, mas o que então as empresas devem fazer?

Simples. Lembrar o tempo todo que quando envia um e-mail, este e-mail será lido por uma pessoa e dar continuidade as etapas do processo de namoro.

Conhecer vs. Conhecer – Por exemplo, se eu envio um e-mail com uma oportunidade para a pessoa do outro lado, nada mais justo do que me apresentar e pedir o mesmo. Como?

Se a ação esta sendo enviada para a base de terceiros, ou seja, um parceiro comercial e o conteúdo do e-mail é uma super oferta e/ou oportunidade, porque não colocar no site que é uma oferta “exclusiva para associados” e deste modo pedir nome + e-mail (sim, somente isso) antes do acesso a tal oportunidade? Uma vez fornecidas estas informações (simples e extremamente importantes), você poderá (com consentimento) iniciar um “programa direto de relacionamento” e conhecer esta pessoa.
- 8º. Namoro – Aqui a pessoa já estará interagindo com suas mensagens de pesquisas, você já terá dentre outras informações “data aniversário”, “estado civil”, “interesses” e etc.
- 9º. Noivado – Nesta etapa você já tem a confiança da pessoa e muitas vezes uma primeira compra, alias esta experiência que deverá ser impecável.
- 10º. Casamento – Ela já comprou seu produto mais de uma vez, e já inclusive falou bem sobre sua experiência para outras pessoas.
- 11º. Divórcio – Espero que nunca chegue este dia, mas ele pode acontecer a qualquer momento (risos). Neste caso a opção deve estar disponível nos e-mails trocados em todas as etapas, ou seja, o link de opt-out (descadastramento) sempre no rodapé, e deve realmente funcionar, ok?

Em resumo, o habito de “ficar” (pelo menos num processo lógico de amadurecimento) é algo que se faz na época em que não temos auto-estima, é quando de maneira até irresponsável queremos “curtir” a vida nos auto-afirmar para nós mesmos e amigos.

Qando somos mais adultos e maduros geralmente buscamos algo que realmente nos traga segurança, uma estória bacana nos tornando mais seletivos, quantidade não importa tanto e sim a qualidade das relações que são priorizadas.

E sua empresa? É uma adolescente ou um adulto maduro?

No próximo artigo usarei um exemplo real sobre a necessidade de “Captar, Qualificar, Reter e Fidelizar” as pessoas em seu banco de dados.

Alex M. Baptista
Diretor Comercial OptinCompany
alex@optincompany.com.br
@alexmbaptista

Ok. Não questiono aqui as excelentes oportunidades de compras que muitas vezes nos apresentam, mas SIM a falta de senso, cuidado e inteligência com que algumas empresas agem. Não estão preocupadas com a percepção das pessoas por trás do e-mail. Simplesmente contabilizam vendas, não perguntam, não pedem autorizações, opiniões, sugestões… nada! Uma pena, pois caso parassem um instante no mínimo para:

- Definir um público-alvo;

- Criar ações via e-Mail Marketing em bases de terceiros (sérios) e que sejam realmente atraentes para captação destas pessoas para seu próprio banco de dados;

- Criar pesquisas específicas para entender quem são estas pessoas;

- Perguntar para estas pessoas sobre o que elas desejam receber e com qual frequência;

- Respeitarem na íntegra as regras estipuladas pelas pessoas durante este processo.

Com absoluta certeza os resultados seriam melhores e mais consistentes. Mas optam por não questionar a origem do banco de dados, se é opt-in ou não e soltam “avalanches de e-mails” todos os dias. Uma pena, pois com isso todos acabam perdendo, e o lucro que tanto comemoram hoje só são migalhas se comparado ao lucro gerado com base em respeito e estratégia no uso do e-mail marketing!

Alex M. Baptista
Diretor Comercial OptinCompany
alex@optincompany.com.br
@alexmbaptista

Por outro lado, números do mesmo estudo apontam que 10,97% do tráfego entre os dez maiores portais de e-commerce brasileiros são de “e-mail marketing”.

Público bem definido + Mensagem clara e direta + Conteúdo interessante para compartilhamento pode gerar um excelente ROI.

Ao enviar uma ação de e-mail marketing já podemos mensurar claramente a interação e aceitação do público alvo em relação a peça enviada. Uma vez estimuladas estas pessoas poderão compartilhar a oportunidade apresentada com toda sua rede de contatos (Twitter, Orkut, Facebook, etc).

O importante aqui é que o conteúdo de sua peça seja realmente interessante. Se for, o ROI de sua campanha poderá superar investimentos até do horário nobre da TV por exemplo.

Alex M. Baptista
Diretor Comercial OptinCompany
alex@optincompany.com.br
@alexmbaptista

O resultado consolidado da 3ª. Edição do “Censo ABRADI” (Associação das Agências Digitais Brasileiras) aponta aumento tanto em faturamento como em quantidade de novas agências (players) especializadas em comunicação digital no Brasil.

O estudo estima que a receita destas agências some R$ 1,51 bilhão em 2011 (e isso, descartando os investimentos em mídia!). Este crescimento representa um aumento de 55% em relação a 2010.

Os profissionais de 400 agências foram convidados a pontuar os serviços mais executados, e como já sabíamos e-mail marketing esta dentre os “3 +”.

Sou defensor do e-mail marketing bem feito. Quando for contratar bases de terceiros, atentem quanto à origem destes dados. O fornecedor tem que dizer quando os cadastros são de “parceiros” e mais que isso, Quem são estes parceiros?

Alex M. Baptista
Diretor Comercial OptinCompany
alex@optincompany.com.br
@alexmbaptista